私は自分の性格上、正直営業職は向いていないと思っていたので、前職では営業事務として入社し、事務的な業務を担当していました。ところが会社の人的な事情で思いがけず営業にシフトすることに・・。ただ、苦手な分野に敢えて挑戦してみるのもいいかも、という思いがあったのも事実で、思い切ってチャレンジしたことで、自分自身にも、また営業という仕事にも新たな発見があったように思います。現在担当している訪問営業にも最初は苦手意識があったのですが、意外にも私が目指すところと重なる部分もあって。私は自分の基本スタンスとして「困っている人の役に立ちたい・助けたい」という思いがあるのですが、訪問営業は困りごとを求めに行く、ともいえる仕事なので、その力になれることには非常にやりがいを感じます。以前のオペレーター業務でも同様の達成感を感じることはありましたが、対面でのやりとりだからこその独特な手応えがあるように思います。

訪問営業を担当して半年ほどになるのですが、今はとにかく自身の課題をひしひしと感じています。以前商談中の自分の声をボイスレコーダーで録音してみたことがあるのですが、それこそ声量も足りないし、こんなにぼそぼそ喋っていたのかと正直ショックでした。
お客様とのやりとりはケースバイケースでマニュアル通りにはいきませんが、だからこそ小さな改善点を積み重ねていかなければなりません。実はお客様への対応では、身近にとても尊敬している先輩がいらっしゃいます。電話対応が本当に素晴らしく、わかりやすく丁寧な話し方や、端的で的確な状況説明など、顧客に寄り添う、という言葉をまさに体現されていると感じます。現在はお客様に直接かかわる部署ではないにも関わらず、今でもご指名でお電話をいただくんですよね。困りごとを相談いただくには信頼という土台があってこそ。その信頼を勝ち得るためのヒントを盗みたくて、日々こっそり聞き耳を立てています(笑)。

弊社は若い社員が多いぶん、リーダー的な立場の人間にどうしても負荷がかかってしまうのが課題だと感じています。私たちのように若い人間が成長してボトムアップし、主体的に動くことができればよりフレキシブルな対応が可能になりますし、会社のパフォーマンスアップにもつながります。そういう体制の実現を目指したいですね。また、個人的なことでは、今お客様とお話しする中で会社が扱っている商品外のご相談を受けることも多いので、商品開発の分野で自分が得てきた情報を活かせたら、という思いもありますし、自分のノウハウを後輩に引き継いでいきたい、とも考えています。そのためにも今は日々の経験を通して、自分の引き出しを増やさなければならないと思います。

私は東京営業所で勤務しているのですが、少人数ならではのチームワークのよさみたいなものがあり、上司や先輩との距離も近いので日々細々したことを相談したり、アドバイスをいただける環境に助けられています。また、弊社は独自のシステムでご注文や商品を管理しているのですが、必要に応じて随時システムのブラッシュアップがされており、ソフト面だけでなくハード面からも働きやすい環境へのサポートがされていると感じます。部署ごとの専門性が高く、業務がきちんとセグメントされていることによって自分のタスクを明確にできることも、私が働きやすいと感じるポイントです。

私たちの業務は社内・社外含め多くの人との連携が必要です。商品の手配・印刷の手配・納品までのスケジューリングなど多くの人の手を通るので、各担当者と協力関係を築ける人、その人達とのコミュニケーションを楽しめる人にむいていると思います。私も以前、通常では不可能に近い短納期の案件を、関係各所の協力のおかげで何とかやり遂げられた経験があり、その時の達成感と嬉しさはいまだに忘れられません。一人ではできないこともチームならできる、それを体感できることこそがこの仕事の醍醐味だと思います。